1 Порядок бронирования
2 Порядок оплаты и возврата оплаченных сумм
3 Скидки
4 Требования при посадке в автобус
    4.1 Особенности действий при отправлении с автовокзалов г.Москвы
    4.2 Документы
    4.3 Багаж
    4.4 Перевозка животных
    4.5 Рекомендации для клиентов

1 Порядок бронирования

Бронирование мест в автобусе можно сделать одним из способов:
·
 на сайте, заполнив форму для бронирования;
· позвонив по номерам телефонов, указанным на сайте. При этом вы имеете возможность заказать обратный звонок;
· сделав запрос в viber, skype, vkontakte, в окно всплывающего чата на сайте.

Для бронирования мест в автобусе вам необходимо указать:
·
фамилию, имя, отчество;
· серию и номер паспорта;
· дату рождения;
· номер мобильного телефона и e-mail, по которым с вами можно связаться за сутки до планируемой даты поездки.
Пожалуйста, проверяйте соответствие предоставляемых данных перед завершением бронирования, иначе у нас не будет возможности связаться с вами и обеспечить бронирование места.

Важно:
· по указанному вами номеру мобильного телефона с вами свяжется менеджер для подтверждения актуальности поездки за сутки до даты планируемой поездки;
· на указанный вами номер мобильного телефона будет отправлено sms с информацией о поездке в день планируемой поездки;
· на указанный вами e-mail будет отправлено информационное письмо о поездке после завершения бронирования на сайте;
· если в городе отправления у вас не будет возможности получать входящие звонки, sms на указанный при бронировании номер мобильного телефона, обязательно согласуйте с менеджером способ и время связи с вами в день отправления для информирования о деталях поездки. Если, находясь в роуминге, вы не хотите принимать входящие звонки, сообщите менеджеру или напишите в примечании «Только SMS» при самостоятельном бронировании на сайте.
· в случае, если менеджеру за сутки до планируемой даты поездки не удалось связаться с вами по указанному вами номеру мобильного телефона для подтверждения актуальности бронирования поездки и вы самостоятельно не вышли на связь с компанией, бронирование места отменяется (исключение – предварительная оплата проезда);
· пожалуйста, при изменении пункта посадки в автобус в г.Москва, обратитесь в контакт-центр до 18:00. В противном случае, могут возникнуть затруднения при пропуске на территорию автовокзала по причине установленного автовокзалом порядка регистрации и пропуска пассажиров.

Места размещения в автобусе определяются при посадке (исключение — если при бронировании на сайте вам был доступен выбор места с номером). Компания оставляет за собой право производить размещение пассажиров в автобусе в определяемой компанией порядке.

Бронирование четырех и более мест возможно только после предварительной оплаты в офисе компании, на сайте либо на расчетный счет в банке, он-лайн на сайте.

Вниманию граждан Украины!
Согласно Соглашению между Правительством Российской Федерации и Правительством Украины о безвизовых поездках граждан Российской Федерации и Украины статьи 5: Поездки граждан государств Сторон осуществляются через пункты пропуска на государственной границе между Российской Федерацией и Украиной, и статьи 3: Стороны обязуются пропускать граждан государств Сторон в третьи государства через пункты пропуска на государственной границе, открытые для международного пассажирского сообщения, по документам, действительным для выезда за границу.
Пункт пропуска, через который проходят наши автобусы не является международным пунктом пропуска, соответственно граждане Украины не могут въезжать в Российскую Федерацию через вышеупомянутый пункт пропуска.

2 Порядок оплаты и возврата оплаченных сумм

Оплатить проезд вы можете заранее в офисе компании; на месте отправления автобуса в день совершения поездки; сделав платеж в банке на расчетный счет (реквизиты вам будут высланы менеджером по запросу; сохраняйте квитанцию об оплате), а также он-лайн на сайте картами visa, mastercard, белкарт. Порядок оплаты банковской картой он-лайн.

В случае отказа от поездки, возврату подлежат суммы:
· до отправления автобуса осталось более 24 часов — возврат 80% оплаченной суммы;
· до отправления автобуса осталось более 1 часа (но менее 24 часа) — возврат 50% оплаченной суммы;
· до отправления автобуса осталось менее 1 часа — возврат не производится;
· поездки, выкупленные по акции (например, сайта slivki.by) возврату и обмену не подлежат;
· порядок действий для возврата сумм он-лайн оплат.

3 Скидки

Мы предоставляем скидки на проезд:
· при оплате проезда заранее банковской на сайте или в офисе компании;
· детям до 12 лет включительно;
· инвалидам 1, 2, 3 групп и клиентам старше 60 лет (при предъявлении удостоверения);
· постоянным клиентам, предъявившим карту постоянного клиента. При первой поездке клиент получает карту постоянного клиента. При осуществлении каждой поездки в карте постоянного клиента ставится отметка штампом. Карта постоянного клиента не является именной. В случае бронирования нескольких мест, отметки о поездке могут быть сделаны в одну карту постоянного клиента.

· Скидки не суммируются.
Условия и размер предоставления скидок:

Условия предоставления скидок Размер скидки
Оплата проезда заранее на сайте или в офисе компании 5BYN/150RUB
Каждая ВТОРАЯ поездка по карте постоянного клиента 5BYN/150RUB
Каждая ДЕСЯТАЯ поездка по карте постоянного клиента БЕСПЛАТНО

4 Требования при посадке в автобус

4.1 Особенности действий при отправлении с автовокзалов г.Москвы

Перед посадкой в автобус на автовокзале «Южные Ворота», необходимо пройти в кассы автовокзала и взять бесплатные бирки на багаж. Билет в кассе оформлять не нужно, оплата проезда осуществляется в автобусе у водителя (если вы не делали предварительную оплату).
Перед посадкой в автобус на автостанции «Теплый Стан» необходимо пройти регистрацию на рейс (контроль документов, проверка багажа). Регистрация на рейс начинается за 1 час 30 минут до начала посадки и заканчивается за 15 минут до начала посадки. Посадка в автобус позже времени отправления невозможна в соответствие с правилами автовокзала.

Пожалуйста, при изменении пункта посадки в автобус в г.Москва, обратитесь в контакт-центр до 18:00. В противном случае, могут возникнуть затруднения при пропуске на территорию автовокзала по причине установленного автовокзалом порядка регистрации и пропуска пассажиров.

4.2 Документы

Для взрослого в поездке наличие с собой документа, подтверждающего личность, обязательна. Это может быть паспорт, вид на жительство или удостоверение беженца. Необходимыми являются сопроводительные документы для транспортировки груза, требующего для этого специального разрешения.
Для ребенка, возраст которого составляет менее 18 лет, необходимо знать несколько важных моментов:
· покидать пределы государства гражданин Республики Беларусь имеет возможность только при наличии паспорта, даже если гражданин еще не достиг совершеннолетнего возраста;
· граждане Республики Беларусь (до 18 лет) имеют возможность покинуть пределы государства только если сопровождаются: родителями, или родителем, или другим лицом, у которого имеется письменное заявление от родителей, подтверждающее их согласие о том, что их несовершеннолетний ребенок может покинуть пределы РБ. Разрешение от родителей должно быть оформлено письменно, а также должно быть удостоверено нотариусом или должностным лицом, которое имеет право совершать подобные нотариальные действия; или сотрудником подразделения по гражданству и миграции МВД РБ по месту жительства несовершеннолетнего/его представителя, имеющим право совершать такое удостоверение; или должностным лицом иностранного государства (компетентным органом).
Подробности о правилах пересечения границы несовершеннолетними гражданами можно уточнить на официальном сайте Государственного пограничного комитета Республики Беларусь (прямая ссылка: http://gpk.gov.by)

4.3 Багаж

Бесплатно на одного пассажира разрешается перевозить три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг, а также ручную кладь весом до 5 кг и габаритами – 60*40*20 см.

Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель при посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. Перед посадкой в автобус на автовокзале «Южные Ворота», необходимо пройти в кассы автовокзала и взять бесплатные бирки на багаж.

4.4 Перевозка животных

В автобусе мы не перевозим животных.

4.5 Рекомендации для клиентов

Мы оставляем за собой право отказать клиенту в поездке, если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. В поездке в салоне автобуса не разрешено употребление алкогольных напитков, наркотических средств, курение.

  

 

 

 

ЧУП Альтонель - транспортные решения ИП Хрол В.В. УНП 690717652
г. Минск, пр. Независимости, 164, к. 23а,
BY19ALFA30132237360050270000, ALFABY2X в ЗАО «Альфа-банк» 220013 г. Минск, ул. Сурганова 43-47